Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 27 avril 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur la boutique en ligne FeedWise entre, d’une part, le vendeur identifié sur la facture et les emails de commande, et, d’autre part, toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (consommateur).
2. Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies et graphismes présentés ne sont pas contractuels. Le produit principal distribué sous la marque FeedWise est un distributeur automatique de croquettes sèches (capacité indicative : 5 L), avec fonctionnalités de programmation et de contrôle via application mobile selon les indications portées sur la fiche produit au moment de la commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels. Les frais de livraison et, le cas échéant, les taxes ou droits applicables sont précisés avant validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix ; le prix facturable est celui affiché au moment de la passation de la commande.
4. Commande
Toute commande vaut acceptation des prix et des caractéristiques du produit commandé. La commande est validée après paiement effectif. Un accusé de réception ou confirmation de commande est adressé à l’adresse email fournie par le client.
5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la boutique (notamment via la solution de paiement Shopify ou prestataires affichés au checkout). Le débit intervient au moment de la validation de la commande sauf mention contraire affichée au paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais indicatifs, zones desservies et modalités figurent dans la politique d’expédition. En cas de retard important, le client peut contacter le service client. Le transfert des risques de perte et de détérioration du bien a lieu lors de la remise du produit au client ou au tiers désigné par lui.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au vendeur par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple courrier postal ou email envoyé à l’adresse de contact indiquée sur la boutique ou sur les emails transactionnels).
En cas de rétractation, le vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison de base (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où le vendeur est informé de la décision de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant la première de ces éventualités.
Le client doit renvoyer ou restituer le bien au vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de rétractation, sauf instruction contraire du vendeur. Les frais directs de renvoi restent à la charge du client sauf si le vendeur accepte de les prendre en charge ou si le vendeur a omis d’informer le client que ces frais sont à sa charge.
Exceptions : le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le client les a descellés après livraison, lorsque la loi l’exige.
8. Garanties légales
Le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.
Le client peut obtenir les informations sur l’existence et les modalités de mise en œuvre des garanties sur la fiche produit, les documents joints ou en contactant le service client.
9. Garantie commerciale et politique de remboursement
Toute garantie commerciale supplémentaire (par exemple délai de « satisfaction ») est indiquée sur la fiche produit ou dans la politique de remboursement, dans la mesure où elle est offerte. À défaut d’indication spécifique, seules les garanties légales s’appliquent.
10. Réclamations et support
Pour toute réclamation, le client peut écrire à : briclot.robin.buisness@gmail.com. Le vendeur s’efforce de répondre dans des délais raisonnables.
11. Médiation
Les dispositions relatives au médiateur de la consommation figurent dans les mentions légales.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir les juridictions compétentes conformément au Code de la procédure civile et aux règles de compétence internationale applicables.
